Preguntas frecuentes

Desde 1997 amueblamos oficinas, despachos profesionales y espacios contract. No fabricamos: seleccionamos. Compramos a los fabricantes, italianos en la casi totalidad del catálogo, con algunas excepciones extranjeras que mantenemos porque en su categoría son sencillamente la referencia mundial. De todo lo demás nos ocupamos nosotros: la selección, el proyecto de los espacios, la logística, el montaje y la asistencia en los años siguientes.

La ventaja de no ser fabricante es que no tenemos que convencerle de comprar lo que hacemos nosotros. Si para su sala de reuniones la respuesta correcta es una mesa de una marca y las sillas de otra, se lo decimos.

Porque en un proyecto de mobiliario la diferencia no la marca el producto, que encontrará también en otros sitios, sino todo lo que lo rodea.

Le decimos qué elegir y por qué. Después de casi treinta años de oficinas sabemos qué sillas aguantan de verdad ocho horas al día, qué acabados envejecen mal bajo una cristalera orientada al sur, dónde un espacio abierto se vuelve invivible por la acústica y cómo se evita. Si nos envía un plano, le devolvemos una distribución, no una lista de precios.

Le acompañamos hasta el final. Un pedido de mobiliario pasa por el fabricante, el transportista, el montador y a menudo la obra. Cada uno de esos pasos puede torcerse: nuestro oficio es que usted no se dé cuenta.

Y le damos la documentación cuando hace falta. Estamos certificados ISO 9001:2015 (certificado n.º 9175.LMRC, organismo IMQ) y facilitamos las certificaciones de los fabricantes: reacción al fuego, emisiones, procedencia de los materiales, conformidad con las normas EN sobre sillas y mesas de trabajo. Para una licitación pública o para el pliego de un estudio es lo que hace falta para no quedarse en el primer control.

Sí, y no es una pregunta banal: en el mobiliario de diseño el mercado paralelo existe. Compramos a través de los canales oficiales de los fabricantes, cada pieza es nueva y llega con la documentación de su fabricante. Ni réplicas, ni reacondicionados, ni mercancía de procedencia incierta.

El catálogo reúne lo mejor de la producción mundial para la oficina y el contract. La lista completa está en la página Fabricantes: cambia con el tiempo, porque entran colecciones nuevas y salen líneas descatalogadas.

Sí, y con gusto le mostramos proyectos parecidos al suyo por sector o dimensión. Un fit-out corporativo y un despacho de abogados de ocho personas no tienen nada en común, y los casos genéricos no ayudan a nadie a decidir.

De dos maneras. La primera es nuestra sede de San Benedetto del Tronto, en Italia, donde tenemos muestras y modelos: llame antes, así preparamos lo que de verdad le interesa.

La segunda vale sobre todo para los proyectos importantes y para los estudios de arquitectura: podemos organizar la visita al showroom y a la fábrica del fabricante. Ver cómo nace una carcasa o cómo se cose una piel cambia la manera de especificar un producto, y a menudo cierra en media hora una discusión que por correo habría durado semanas. Hay que organizarla con antelación, porque son empresas que producen, no showrooms abiertos al público: háblenos de ello pronto.

Sí, y en cualquier compra importante se lo recomendamos. La madera, la piel y los tejidos varían de forma natural de un lote a otro: una muestra física sobre su mesa, con su luz, dice más que cualquier fotografía.

Casi siempre. La mayoría de las colecciones prevé una gama de maderas, laminados, tejidos, pieles y colores, que encontrará en la ficha de cada artículo. En varias líneas se pueden fabricar también medidas fuera de catálogo: se presupuestan caso por caso, porque requieren una elaboración dedicada. Díganoslo y lo verificamos con el fabricante.

Una nota que merece la pena leer antes de pedir: las piezas fabricadas a sus medidas no admiten devolución, porque nacen únicamente para usted.

Sí, y es una parte importante de lo que hacemos. Para los estudios preparamos planos técnicos y archivos para el proyecto, muestras, fichas de producto y certificaciones para el pliego, y coordinamos entrega y montaje con las fases de obra. Las condiciones del canal profesional se definen sobre el proyecto: escríbanos con un plano y una idea de presupuesto.

Por un plano y dos datos: cuántas personas y qué tipo de trabajo se hace dentro. Sobre esa base le proponemos una distribución y una selección. Escriba a info@lamercanti.com o llame al +39 0735 753833.

De dos maneras, según lo que necesite. Los artículos de compra directa se piden desde su página, con pago inmediato. Para todo lo demás — configuraciones particulares, cantidades y proyectos — está el formulario de solicitud de presupuesto en la ficha: a partir de ahí preparamos una oferta dedicada y el pedido se formaliza con una propuesta de pedido escrita.

Los artículos de compra directa se pagan con tarjeta a través de Stripe, que gestiona también los demás métodos habituales del mercado: el precio que ve es el que paga, sin costes añadidos. Para los pedidos con propuesta de pedido aceptamos transferencia bancaria y tarjeta, con las condiciones indicadas en la propuesta.

El plazo de fabricación figura en la ficha de cada artículo, porque depende del fabricante y de la elaboración: va desde la entrega inmediata hasta unas ocho semanas. A esto se suma el transporte, que depende del medio — camión, avión, barco o mensajería urgente — y se lo indicamos con la oferta. Los detalles están en Entrega, garantía y devoluciones.

No. Lo que lee en la propuesta de pedido es lo que paga.

Sí, en los 5 días siguientes al correo de confirmación, sin coste alguno. Después depende de en qué punto esté la elaboración, y se lo decimos antes de aplicar cualquier retención. Las reglas completas están en Entrega, garantía y devoluciones.

Por regla general no, porque cada pieza se fabrica para su pedido y el fabricante no la readmite. La excepción es el derecho de desistimiento que la ley reconoce a los particulares en la Unión Europea, con las condiciones indicadas en Entrega, garantía y devoluciones.

En varias zonas de Europa sí, y lo verificamos según el destino. Para los proyectos de dimensión importante podemos desplazar nuestro equipo especializado desde Italia: tiene sentido cuando el valor del proyecto lo justifica, y es la elección correcta cuando la instalación es compleja o el resultado tiene que ser impecable.

Firme con reserva al transportista y envíenos las fotos en un plazo de 7 días. A partir de ahí nos ocupamos nosotros: reparación o sustitución, sin costes para usted y sin que tenga que hablar con el transportista ni con el fabricante. El procedimiento exacto está en Entrega, garantía y devoluciones.

La del fabricante, indicada en la ficha de cada artículo porque varía de una marca a otra, más la garantía legal de conformidad — tres años para quien compra como particular residente en España. En ambos casos la gestión la llevamos nosotros.

Una persona, no una centralita: escriba a info@lamercanti.com o llame al +39 0735 753833. Respondemos en un día laborable.

En la mayoría de los casos, sí. Si el fabricante todavía tiene el componente, se lo procuramos: es una de las razones por las que conviene comprar marcas estructuradas en lugar de productos anónimos.