Casi todo lo que vendemos se fabrica después de su pedido, en la configuración que usted ha elegido. Es la razón por la que podemos ofrecerle el catálogo completo de las marcas que trabajamos en lugar de un almacén limitado, y también la razón por la que algunas reglas son distintas de las de una tienda online cualquiera. Aquí las encuentra todas, sin cláusulas escondidas.
Entrega
Dónde entregamos. En España, en Europa y en el resto del mundo. Para localidades remotas, islas o edificios con accesos difíciles preparamos un presupuesto dedicado: indíquenoslo antes del pedido, no cuando llegue el camión.
Cuánto tiempo se necesita. El plazo de fabricación figura en la ficha de cada artículo: cambia de un fabricante a otro y de una elaboración a otra, y va desde la entrega inmediata hasta unas ocho semanas. El cómputo empieza cuando el pedido está completo, es decir, cuando usted ha confirmado acabado, tejido, medidas y configuración, porque es a partir de ahí cuando el fabricante puede lanzarlo.
Al plazo de fabricación se suma el transporte, que depende del medio — camión, avión, barco o mensajería urgente — elegido según el destino y sus necesidades: se lo indicamos con la oferta, con su coste y su plazo. La fecha efectiva se la confirmamos por escrito cuando el fabricante confirma el pedido. Y si algo se retrasa se lo decimos enseguida, sin esperar a que nos lo pregunte: una mala noticia con antelación se gestiona, una sorpresa no.
Cómo entregamos. La entrega estándar es a pie de calle, con la mercancía todavía embalada descargada en la entrada del edificio. Bajo petición organizamos la entrega hasta la puerta, la colocación en la estancia que nos indique donde los accesos lo permitan, la entrega completa con desembalaje, montaje ligero y retirada de los embalajes, o la instalación profesional con equipos cualificados y certificado de seguro. Estos servicios se presupuestan aparte y se acuerdan antes del envío, no el día de la llegada.
Montaje. En varias zonas de Europa intervenimos con montadores profesionales, según el destino. Para los proyectos de dimensión importante podemos desplazar nuestro equipo especializado desde Italia: cuesta más, pero en una instalación compleja es la diferencia entre un resultado bueno y uno impecable.
El montaje requiere locales preparados: suelo acabado, ambientes despejados, instalaciones terminadas, ascensor o montacargas disponible donde haga falta. Si el equipo llega y no puede trabajar, la vuelta se reprograma y tiene un coste.
Antes de que llegue. Donde el transportista lo facilita le pasamos el seguimiento, y en cualquier caso se acuerda con usted una franja de entrega. Señálenos con antelación los condicionantes que solo usted conoce: calles estrechas, zonas de tráfico restringido, horarios de carga, permisos de acceso, ascensores pequeños. Son las cosas que hacen dar media vuelta a un camión.
Aranceles e impuestos. Para la Unión Europea el precio comprende transporte y seguro hasta destino. Para los demás destinos — incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, que a efectos aduaneros no forman parte del territorio IVA de la Unión — los aranceles e impuestos de importación corren a cargo del destinatario, salvo indicación distinta en la propuesta de pedido.
Qué no está incluido. Conexiones eléctricas, fijaciones a pared, obras de albañilería, retirada y eliminación del mobiliario existente. Si los necesita, los presupuestamos: basta pedirlos antes.
Si todavía no está listo para recibir. Guardamos la mercancía en depósito y programamos entregas escalonadas según las fases de la obra. El coste se lo decimos antes.
En el momento de la entrega
Es el momento que más cuenta, y pide dos minutos.
Compruebe los bultos antes de firmar. Si el embalaje está golpeado, perforado o rehecho, firme con reserva escribiendo en el documento del transportista lo que ha visto. Una firma limpia sobre un bulto dañado cierra el camino a la indemnización: esa reserva es el único documento que nos permite abrir el siniestro.
Envíenos las fotos en un plazo de 7 días, a info@lamercanti.com. Bastan las del embalaje y las de la pieza.
Después nos ocupamos nosotros. Hacemos reparar o sustituir sin costes para usted. No tiene que contactar ni con el transportista ni con el fabricante: esa parte es nuestra.
Una precisión que hacemos siempre, mejor antes que después: la madera, la piel, la piedra y los tejidos naturales presentan variaciones de color, veta y grano de una pieza a otra. No son defectos: son la razón por la que estos materiales cuestan lo que cuestan. Si tiene una duda, pida las muestras antes de pedir.
Garantía y asistencia
La garantía del fabricante cubre cada producto durante el plazo indicado en su ficha, que varía de una marca a otra. Donde existe un certificado, se lo entregamos con la mercancía.
La garantía legal de conformidad — tres años para los consumidores residentes en España — se aplica además a quien compra como particular, y ningún acuerdo puede reducirla. Para las compras con NIF/IVA de empresa valen los términos indicados en las Condiciones de venta.
Su interlocutor somos nosotros. Abrimos el expediente con el fabricante, lo seguimos y organizamos la intervención. Usted no tiene que hablar con la fábrica: es exactamente el tipo de trabajo para el que existe un distribuidor.
Si un problema se manifiesta más adelante, escríbanos en cuanto lo detecte con algunas fotos y el número de pedido. Cuanto antes llega el aviso, más sencillo es resolverlo.
Anulación del pedido
Cuándo queda confirmado el pedido. Para las compras directas en la web, al recibirse el pago. Para los pedidos con propuesta de pedido, cuando hemos recibido tanto el documento firmado como el pago, lo que llegue más tarde. Desde ese momento corren los plazos de fabricación, y usted recibe una confirmación escrita con la fecha.
Cinco días para pensarlo. En los 5 días siguientes a la confirmación puede anular sin coste alguno, por cualquier motivo y sin tener que explicarlo. Los cinco días corren desde el correo de confirmación, que lleva la fecha.
Escriba a info@lamercanti.com: da fe la fecha de envío de su comunicación. Le confirmamos la recepción en pocas horas, y si no recibe nuestra confirmación llame al +39 0735 753833: un correo que se pierde no debe costarle la anulación.
Pasados los cinco días depende de en qué punto esté el pedido:
- todavía no transmitido al fabricante: anulación sin costes
- transmitido al fabricante: retenemos el 30% del importe
- en fabricación: el pedido ya no puede anularse
- enviado o entregado: el pedido ya no puede anularse, y quedan a salvo sus derechos en caso de defecto o daño
Siempre le decimos en qué punto está su pedido antes de aplicar cualquier retención. Si escribe y el encargo todavía no ha salido, no paga nada, incluso pasados los cinco días.
Si compra como particular en la Unión Europea, queda a salvo el derecho de desistimiento descrito aquí abajo.
Devoluciones
La regla es que no aceptamos devoluciones, y la razón es concreta: cada pieza se fabrica para su pedido y el fabricante no la readmite. No es una política comercial que hayamos elegido: es cómo funciona la cadena del mobiliario bajo pedido.
Esto vale para los artículos configurados, para los fabricados a sus medidas — que no admiten devolución en ningún caso, porque nacen únicamente para usted — y para las compras con NIF/IVA de empresa, para las que ninguna ley prevé el derecho de desistimiento.
La única excepción: particulares en la Unión Europea. Si compra como persona física, sin NIF de empresa, y reside en la Unión Europea, la ley le reconoce 14 días desde la entrega para cambiar de idea sobre los productos de catálogo, también configurados. Es un derecho suyo y lo respetamos íntegramente. Quedan excluidos los productos fabricados a sus medidas específicas, para los que la propia ley no prevé el desistimiento.
Antes de ejercerlo, merece la pena saber qué implica de verdad.
El regreso de la mercancía corre a su cargo, y no es un envío cualquiera. Un mueble no viaja por correo: hace falta un transporte dedicado, con embalaje adecuado y a menudo con plataforma elevadora. Los costes orientativos son estos:
- una silla o una pieza pequeña: 250 € en la Unión Europea, 500 € fuera de ella
- un escritorio, una cajonera o un mueble suelto: 800 € en la Unión Europea, 1.000 € fuera de ella
- pedidos mayores: presupuesto dedicado, orientativamente desde 1.000 € en la Unión Europea y desde 1.200 € fuera de ella
Son estimaciones prudentes: el coste efectivo depende del volumen, la distancia y la accesibilidad del lugar de recogida. Si lo prefiere nos ocupamos nosotros y le cargamos el coste real, que le comunicamos antes de proceder.
Los servicios adicionales no se reembolsan. Le devolvemos el coste de la entrega estándar a pie de calle; entrega en planta, desembalaje y montaje, si los eligió, son servicios ya prestados.
El producto tiene que volver como llegó. Puede examinarlo como lo haría en una tienda. Si vuelve montado, usado o sin el embalaje original, y por ello ya no puede venderse como nuevo, del reembolso deducimos la pérdida de valor, indicándole importe y motivo.
Cómo se hace. Escriba a info@lamercanti.com con el número de pedido dentro de los 14 días: un correo claro es todo lo que hace falta. Desde que nos comunica el desistimiento tiene 14 días para reexpedir.
Reembolso en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a haber recibido la mercancía, o la prueba del envío, antes de proceder.
Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley le reconoce.